航空服务是一个涵盖广泛的行业，其中票务代理是连接乘客与航空公司的重要桥梁。票务代理的工作不仅仅是简单地出售机票，它涉及多个关键环节，确保旅客出行顺畅。以下是票务代理的主要工作内容：
票务代理负责机票销售与预订。他们通过航空公司的预订系统或全球分销系统（如Amadeus、Sabre），帮助客户查询航班信息、选择合适的时间和舱位，并完成机票的预订和出票。这包括处理单程、往返或多程机票，以及考虑旅客的预算和偏好。
票务代理提供票价咨询与优化服务。他们熟悉不同航空公司的票价规则、促销活动和折扣政策，能够为客户推荐最经济的选项，例如提前预订优惠、团体票或特殊旅客（如学生或老年人）折扣。这有助于客户节省成本，同时提高航空公司的上座率。
第三，票务代理处理机票变更与退票事务。当旅客的行程发生变化时，代理人协助办理改签、取消或退款手续，并根据航空公司的政策解释相关费用和流程。这需要他们具备良好的沟通能力，以安抚客户情绪并确保合规操作。
第四，票务代理还负责附加服务销售。他们可以向客户推销行李托运、座位选择、机上餐食或旅行保险等增值服务，这不仅提升了旅客体验，也为航空公司创造了额外收入。
票务代理需要处理客户咨询与投诉。他们通过电话、在线平台或面对面方式，解答旅客关于行李规定、登机流程或签证要求的疑问，并在问题出现时及时协调解决，确保客户满意度。
票务代理涉及后台管理工作，包括记录销售数据、与航空公司结算款项，以及更新机票库存。他们必须熟悉行业法规，如国际航空运输协会（IATA）的标准，以保障交易的安全和合法性。
票务代理在航空服务中扮演着关键角色，他们通过专业知识和高效服务，简化了旅客的出行流程，同时促进了航空业的运营效率。随着数字化发展，许多代理工作已转向在线平台，但人工代理在复杂问题处理中仍不可或缺。
